本文目录#

引言#

高风险项目常涉及紧迫时间、复杂依赖或不确定性。危机管理与复盘帮助应对突发事件并积累经验。本文介绍危机管理流程、响应机制与复盘方法。

危机识别#

  • 项目 RAG 状态监控；
  • 关键指标告警（进度偏差、质量问题）；
  • 风险登记表与优先级；
  • 危机触发条件。

危机管理流程#

  1. 快速响应：成立 War Room；
  2. 角色分工：Incident Commander、沟通负责人、技术负责人；
  3. 信息同步：实时更新、利益相关者沟通；
  4. 解决方案制定与执行；
  5. 收尾与总结。

复盘机制#

  • 及时收集事实与数据；
  • 分析根因（技术、流程、沟通）；
  • 提出改进措施并跟踪；
  • 形成文档，沉淀知识库。

工具#

  • Incident Response 平台（PagerDuty、Opsgenie）；
  • 危机看板（Miro、Jira）；
  • 复盘模板（5 Whys、Fishbone）。

总结#

有效的危机管理依赖前期风险控制、明确角色与沟通机制，复盘帮助组织持续学习并降低未来风险。

参考资料#

  • [1] Atlassian Incident Management Handbook.
  • [2] Google SRE: Postmortem Practices.

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