本文目录#

引言#

组织学习能力决定持续进步。本文介绍复盘方法论（AAR、5 Whys、鱼骨图）与落地流程。

复盘框架#

  • AAR（After Action Review）：目标、实际情况、原因、改进；
  • 5 Whys 深挖根因；
  • 鱼骨图分析多维度原因；
  • STAR/SCQA 用于复盘文档结构。

落地流程#

  1. 明确复盘触发条件（成功、失败、里程碑）；
  2. 数据准备与参会人员；
  3. 复盘会议：事实 -> 原因 -> 行动；
  4. 输出行动项与责任人；
  5. 跟踪执行与验证。

知识沉淀#

  • 搭建知识库，分类管理；
  • 定期分享复盘案例；
  • 将教训纳入流程（Checklist、标准）；
  • 结合培训与模拟演练。

文化建设#

  • 强调“面向问题”而非个人；
  • 鼓励失败分享，形成信任环境；
  • 领导层示范复盘文化。

总结#

系统化复盘使组织能够从经验中快速学习。通过方法论、流程与文化建设，实现持续改进。

参考资料#

  • [1] After Action Review Handbook (US Army).
  • [2] Toyota Kata: Managing People for Improvement.

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